ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

Инструкция по применению

Если Вас заинтересовал этот раздел, значит Вы находитесь в одном шаге от того, чтобы совершить Ваши первые поездки. Ниже мы подробно опишем самые важные этапы регистрации, бронирования и использования Car4You. Надеемся, что ответы на остальные вопросы Вы сможете найти в ЧАВО. С договором вы можете ознакомиться по данной ссылке

 

Регистрация

Регистрацию можно Осуществить в мобильном приложении. Cкачать его можно в AppStore или Google Play. Система попросит Вас ответить на ряд вопросов, а также Вам нужно будет загрузить фотографии Ваших документов. После регистрации Вам на почту придёт письмо-подтверждение активации вашего аккаунта.

Перед первым бронированием не забудьте убедиться в том, что к Вашему аккаунту привязана банковская карта для осуществления оплаты поездок. При поминутной тарификации оплата осуществляется сразу после завершения аренды. Если Вы выбрали аренду на час, шесть часов или сутки, то стоимость будет списана с Вашей карты перед началом аренды.

 

Бронирование

Войдите в мобильное приложение с помощью Вашего логина и пароля. Откройте карту и найдите ближайший к Вам свободный автомобиль.

Нажмите на значок найденного поблизости автомобиля.

Посмотрите адрес местонахождения автомобиля и уровень топлива

Нажмите кнопку «Забронировать»

Выберите вид аренды: часовой, шестичасовой суточный или поминутный

Нажмите кнопку «Забронировать»

Теперь у Вас есть 20 бесплатных минут, чтобы добраться до автомобиля. С 21 минуты при отсутствии отмены бронирования начнется платное ожидание.

Если Вы хотите, чтобы в ночное время что автомобиль был забронирован за Вами, то Вам достаточно просто заглушить автомобиль (если он был заведён), выйти из него и закрыть двери через приложение, не завершая аренду. Простой автомобиля с 23:00 до 07:00 следующего дня в режиме “Ожидание” равно 0 рублям в минуту.

 

Осмотр автомобиля

Если Вы не обнаружили повреждений, откройте автомобиль с помощью мобильного приложения и проверьте состояние автомобиля изнутри.

Проверьте наличие СТС на автомобиль, полиса ОСАГО и топливной карты в перчаточном ящике («бардачке»).

Если Вы обнаружите внешние повреждения (вмятины, царапины, разбитые или треснувшие фары, зеркала и т.д.), внутренние повреждения, грязь, следы неаккуратного обращения с автомобилем предыдущим пользователем внутри автомобиля, а также отсутствие СТС на автомобиль, полиса ОСАГО и топливной карты, пожалуйста, немедленно свяжитесь с колл-центром Car4You, и отправьте фотографии повреждений на электронную почту info@car4you.ru.

Примите акт приема-передачи автомобиля, нажав «Палец вверх».
Итак, все в порядке, и Вы готовы двигаться. Вперед!

 

Движение

Просто поверните ключ зажигания, он находится в замке. Просим Вас соблюдать все правила дорожного движения, штрафы за их нарушения придется оплачивать Вам. Будьте вежливы и дружелюбны с другими участниками дорожного движения, и они ответят Вам тем же!

 

Остановка

Если Вам необходимо сделать остановку, припаркуйте автомобиль в разрешенном месте, выключите двигатель, закройте двери и переведите автомобиль в режим «Ожидание». Ваш автомобиль будет ждать Вас!

 

Заправка

Заправка автомобилей осуществляется по топливным картам, находящимся в автомобиле.

Топливо автомобиля – АИ-92

Перед началом поездки обязательно проверьте наличие топливных карт в бардачке автомобиля!

Заправку автомобиля можно осуществить на следующих сетевых АЗС в г. Москве и Подмосковье:
1. Лукойл
2. Роснефть
3. Шелл
4. ТНК
5. Татнефть
6. Нефтьмагистраль
7. Газпромнефть

Порядок заправки автомобиля:
1. Выберите АЗС, на которой Вы хотите заправить автомобиль.
2. Сообщите оператору контакт-центра Car4You о намерении заправить автомобиль на АЗС.
3. Достаньте карту из бардачка и продиктуйте её номер оператору контакт-центра Car4You номер топливной карты, находящейся в автомобиле.
4. Запишите или запомните ПИН-код топливной карты.
5. Скажите заправщику на АЗС, что в данный автомобиль требуется залить топливо марки АИ-92.
6. Обратитесь к оператору АЗС на кассе и покажите ему Вашу топливную карту.
7. Дождитесь окончания заправки автомобиля.
8. Передайте оператору АЗС топливную карту.
9. По требованию оператора АЗС сообщите ему ПИН-код, полученный Вами от контакт-центра Car4You.
10. После прохождения оплаты по карте, заберите её и возвращайтесь в автомобиль.
11. Не забудьте убрать карту обратно в бардачок!
12. Сообщите оператору контакт-центра Car4You о том, что Вы закончили заправку.

После окончания заправки Вам будут зачислены 100 рублей на бонусный счет, которые Вы сможете использовать для будущих поездок.

Со списком доступных заправок Вы можете ознакомится по это ссылке -> Список доступных АЗС
 

Завершение аренды

Для завершения поездки Вам необходимо:
Найдите любую разрешенную парковку (согласно условиям Договора), припаркуйтесь, выключите двигатель и поставьте рычаг трансмиссии в режим «Р». Выйдите из автомобиля. Закройте автомобиль с помощью мобильного приложения — аренда закончена. Чтобы убедиться в том, что Вы припарковались в разрешенной зоне, Вы можете воспользоваться функцией «Показывать разрешенные зоны».

Информация по доставке товара/услуги (сроки, способы, любая другая информация, необходимая для получения ясного представления о доставке товара/услуги после оплаты с использованием платежной карты)

http://www.car4you.ru/faq

В мобильном приложении Car4You Вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ждать Вас в течение 20 минут. В случае, если вы продлите режим ожидания свыше 20 минут, с Вас будет списываться 2 рубля за каждую минуту аренды в режиме ожидания.

Аренда автомобиля 8 рублей/минута, режим ожидания (когда машина числится за Вами, но Вы ее не эксплуатируете) 2 рубля/минута

При отмене бронирования 2 раза в течение 24 часов последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание». Бесплатные 20 минут станут доступны только после совершения аренды.

Как завершить аренду?

Вам необходимо припарковать автомобиль. Проверьте, закрыты ли окна, переведите рычаг АКПП в положение «Р», выключите зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, в мобильном приложении нажмите «Завершить аренду». Убедитесь, что автомобиль закрылся, проверив ручку двери.

Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена товаров и т.п. от при товара/услуги отказе можно прочитать по следующей ссылке:
http://www.car4you.ru/faq

Процедура возврата денежных средств.

Напишите заявление в вольной форме о возврате денег на карту и отправьте его по адресу: 117545, город Москва, улица Дорожная, дом 3, корпус 20, помещение II, комната 2, для ООО «КарФорЮ».

Либо Вы можете самостоятельно прибыть в наш офис для передачи заявления. Наш адрес: город Москва, улица Дорожная, дом 3, корпус 20.

В данном заявлении указываются фамилия, имя, отчество, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя. После этого ожидайте возврата денежных средств на карту.

Согласно ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), денежные средства будут перечислены в течении 10 дней.